Chez Traditional Maker, nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous efforçons de faire en sorte que chaque pièce de notre poterie artisanale apporte de la joie à votre espace. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de remboursements ou d'échanges après ce délai.
Éligibilité aux retours
Pour être éligible à un retour :
L'article doit être non utilisé, non endommagé et dans son état d'origine.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
Les commandes sur mesure ou personnalisées ne sont pas remboursables, sauf si elles arrivent endommagées ou défectueuses.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.
S'il est approuvé, un remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un article pour le même produit, contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison.
Frais de retour
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter immédiatement le transporteur pour déposer une réclamation.
Conservez tous les matériaux d'emballage et prenez des photos claires de(s) article(s) endommagé(s).
Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.
Comment initier un retour
Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse traditionalmaker100@gmail.com avec les informations suivantes :
Votre nom complet
Numéro de commande
Raison du retour
Photos (le cas échéant)
Nous vous fournirons des instructions de retour et une adresse pour le retour.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à nous contacter :
📧 E-mail : traditionalmaker100@gmail.com
📞 Téléphone/WhatsApp : +212 762-329347
🕘 Horaires : Lundi - Vendredi, 9h00 - 17h00 (Heure du Maroc)
